Política de envío

 Última actualización: 20 de Mayo de 2025

En Confecciones Tere Arellano, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura, puntual y con total transparencia. A continuación te compartimos los términos y condiciones aplicables a todos nuestros envíos nacionales e internacionales:

1. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago. En temporadas altas o eventos especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente, y el cliente será notificado oportunamente.

2. Métodos y tiempos de envío

Confecciones Tere Arellano realiza envíos nacionales e internacionales desde Tehuacán, Puebla, México a través de distintas paqueterías, incluyendo FedEx, Estafeta y Paquetexpress, cuyas tarifas son cotizadas automáticamente durante el proceso de compra mediante un cotizador en tiempo real.

Asimismo, el sistema muestra un método de envío denominado “Estándar”, el cual corresponde a una tarifa base referencial y no necesariamente refleja el costo final del envío.

 

2.1 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y se contabilizan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni días festivos).

Estos tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería.

• Tiempo de preparación: 1 día hábil aproximadamente
• Tiempo de tránsito: de 3 a 5 días hábiles (dependiendo de la paquetería y destino)

Los tiempos de entrega pueden extenderse por situaciones ajenas a Confecciones Tere Arellano, como por ejemplo:

• Alta demanda en paqueterías
• Días festivos o inhábiles
• Retrasos logísticos
• Condiciones climáticas
• Incidencias en ruta
• Cobertura extendida o zonas de difícil acceso

Por esta razón, los tiempos de entrega deben tomarse como una estimación y no como una fecha exacta garantizada.

Si tu pedido es para una fecha importante o con urgencia, te recomendamos realizar tu compra con anticipación o solicitar envío express.

 

3. Costo de envío

Los costos de envío mostrados en el sitio web corresponden a tarifas estimadas, las cuales pueden variar dependiendo de la ubicación del domicilio, validación de la paquetería y condiciones logísticas.

Las tarifas pueden provenir de:

• Cotizaciones en tiempo real proporcionadas por la paquetería
• Método de envío Estándar (tarifa referencial)

3.1 Método de envío “Estándar”

El método de envío denominado “Estándar” es una tarifa base referencial:

• No representa un costo final garantizado
• No incluye validación completa de cobertura
• Puede requerir ajustes posteriores
• Puede no contemplar cargos por cobertura extendida

Al seleccionar este método, el cliente acepta que el costo del envío puede ser modificado posteriormente.

3.2 Errores en cotización

En caso de que el sistema muestre un costo incorrecto (incluyendo tarifas en $0 o montos inferiores al real), Confecciones Tere Arellano se reserva el derecho de corregir el monto del envío conforme al costo real del servicio.

En estos casos:

• El cliente será notificado del costo correcto
• El pedido quedará en espera hasta realizar el pago correspondiente al envío

Importante: La selección de un método de envío con costo incorrecto o incompleto no representa un beneficio aplicable, por lo que el cliente acepta que dicho monto será corregido conforme al costo real del servicio.

 

4. Envíos con guía proporcionada por el cliente

En caso de que el cliente proporcione su propia guía de envío:

• Confecciones Tere Arellano actúa únicamente como punto de entrega del paquete.
• No nos hacemos responsables por:
  
  • Tiempos de entrega
  • Retrasos
  • Pérdidas
  • Daños
  • Incidencias con la paquetería
  • Errores en la información de la guía
• Es responsabilidad del cliente:
  
  • Generar correctamente la guía de envío
  • Verificar que los datos sean correctos
  • Programar la recolección con la paquetería correspondiente
  • Dar seguimiento directo al envío
• En caso de que la paquetería no acuda a la recolección, el pedido permanecerá en resguardo hasta que el cliente reprograme la recolección.
• Confecciones Tere Arellano no tiene obligación de gestionar, modificar o dar seguimiento a envíos generados por el cliente.

4.1 Restricción de guías externas en pagos con PayPal

Por motivos de seguridad y cumplimiento con las políticas de protección al vendedor de PayPal:

• No se aceptan guías de envío proporcionadas por el cliente en pedidos pagados mediante PayPal.
• Todos los envíos pagados con PayPal deberán ser generados directamente por Confecciones Tere Arellano, utilizando nuestras paqueterías autorizadas.
• Esto nos permite:
  
• Garantizar el seguimiento del envío
• Proporcionar información válida en caso de aclaraciones
• Cumplir con los requisitos de protección al vendedor
  
• En caso de que el cliente desee utilizar su propia guía de envío, deberá seleccionar un método de pago distinto a PayPal.

 

5. Cobertura extendida

En caso de que el domicilio sea clasificado por la paquetería como zona de cobertura extendida, zona remota o de difícil acceso, se generará un cargo adicional de envío, el cual deberá ser cubierto por el cliente.

Esta clasificación es determinada directamente por la paquetería y no depende de Confecciones Tere Arellano.

En estos casos, el cliente podrá:

• Cubrir el costo adicional correspondiente
• Proporcionar una dirección alternativa dentro de zona estándar
• Solicitar envío a sucursal (cuando esté disponible)

5.1 Proceso

• El cliente será notificado del ajuste
• El pedido quedará en espera hasta recibir el pago del envío
• No se enviará mercancía hasta cubrir el monto correspondiente

Si el cliente decide no cubrir el costo adicional por cobertura extendida:

• El pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado
• Confecciones Tere Arellano podrá ajustar el pedido, retirando productos para cubrir el costo logístico correspondiente
• O bien, podrá asignar el método de envío disponible dentro del monto pagado, el cual puede implicar:
  • Mayor tiempo de entrega
  • Uso de una paquetería distinta
  • Envío ocurre o entrega en sucursal
  • Condiciones logísticas diferentes a las inicialmente seleccionadas
• En caso de no definirse una opción por parte del cliente, el pedido podrá permanecer en resguardo hasta que se regularice la situación

En todos los casos, Confecciones Tere Arellano se reserva el derecho de definir la solución operativa más viable para dar salida al pedido, conforme a sus condiciones logísticas.

 

6. Pedidos en Resguardo

En algunos casos, un pedido puede permanecer en resguardo temporal cuando el envío no ha sido concluido o cuando la clienta solicita acumular pedidos para un envío posterior.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• El domicilio se encuentra en zona de cobertura extendida y está pendiente el ajuste de envío
• La clienta decide agregar más productos antes de solicitar el envío

En estos casos, el pedido será resguardado por un máximo de 30 días naturales a partir de la notificación o solicitud.

Durante este periodo, la clienta podrá:

• Cubrir el costo de envío correspondiente
• Proporcionar un nuevo domicilio
• Agregar productos a su pedido

Si después de este plazo no se recibe respuesta o no se ha concluido el proceso de envío, el pedido se considerará como abandonado. En este caso, la mercancía podrá ser reintegrada a inventario y no se realizarán reembolsos.

En caso de que la clienta desee retomar su pedido después del plazo establecido, este estará sujeto a disponibilidad y a los precios vigentes al momento de la reactivación.

6.1 Restricción para pagos con PayPal

Por motivos de seguridad y cumplimiento con las políticas de protección al vendedor de PayPal:

• No es posible mantener pedidos en resguardo cuando el pago haya sido realizado mediante PayPal
• No es posible agregar productos a un pedido ya pagado con PayPal
• No es posible modificar el contenido del pedido después de haber sido pagado con PayPal

En estos casos:

• El pedido será procesado y enviado conforme a la compra original
• Si el cliente desea adquirir productos adicionales, deberá realizar un nuevo pedido independiente

7. Seguimiento del pedido

Una vez realizado tu pedido, el cliente recibirá una confirmación vía WhatsApp con los detalles de la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un nuevo mensaje de WhatsApp que incluye un enlace al portal de seguimiento.

Para consultar el estado del envío, el cliente ingresar su número de pedido junto con el correo electrónico o número telefónico registrado durante la compra.

Este proceso permitirá conocer en tiempo real el avance y estatus de tu pedido.

 

8. Errores en la Dirección y Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

La plataforma procesa el pedido de manera automática según los datos ingresados por el cliente, por lo que Confecciones Tere Arellano no puede modificar, corregir ni sustituir la información de envío una vez confirmado el pedido.

A continuación, se detallan las situaciones en las que Confecciones Tere Arellano no será responsable por retrasos, pérdida, entrega incorrecta o imposibilidad de entrega:

a) Dirección incorrecta o incompleta

Incluye, entre otros:

• Calle, número, colonia o referencias incorrectas
• Código postal no correspondiente a la zona
• Uso de direcciones guardadas previamente con errores
• Duplicidad entre dirección de facturación y envío
• Captura automática errónea por parte del dispositivo del cliente
• Abreviaturas o datos ambiguos que generen confusión

b) Entrega en domicilio distinto debido a la información proporcionada por el cliente

Si la paquetería entrega el paquete en la dirección ingresada, aunque esta no corresponda al domicilio real del cliente, Confecciones Tere Arellano no será responsable por la recuperación del paquete, reembolsos ni reposiciones, ya que el error proviene de los datos capturados por el cliente.

c) Firma de terceros

Las paqueterías pueden entregar el paquete a:

• Porteros
• Vecinos
• Personal del edificio
• Familiares
• Personas presentes en el domicilio capturado
  Esto se considera entrega válida y es responsabilidad del cliente verificar quién puede recibir a nombre suyo.

Confecciones Tere Arellano no se hace responsable por paquetes recibidos y firmados por terceros en la dirección proporcionada.

d) Domicilios inexistentes o no localizables

Si la dirección ingresada no existe o es imposible localizarla, la paquetería puede:

• Marcar la entrega como inválida
• Reenviar el paquete a un punto cercano
• Regresar el paquete al remitente (en caso de que aplique)
  Los tiempos y decisiones dependen completamente de la paquetería.

e) Problemas de contacto

Si el número telefónico ingresado por el cliente:

• No existe
• Está apagado
• No recibe mensajes
• No tiene WhatsApp
• La paquetería puede no contactar al cliente, lo cual no genera responsabilidad para Confecciones Tere Arellano.

 

8.1 Procesamiento de direcciones y modificaciones

La plataforma procesa el pedido de manera automática según los datos ingresados por el cliente, por lo que Confecciones Tere Arellano no puede modificar, corregir ni sustituir la información de envío una vez confirmado el pedido a menos que el cliente solicite el cambio por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp) antes de que el paquete sea procesado y entregado a la paquetería.

Los cambios de dirección solo podrán efectuarse si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado a la mensajería. Una vez que el paquete ha sido generado, recogido o enviado, no será posible realizar ninguna modificación, ya que el proceso queda en manos de la paquetería y fuera de nuestro control.

 

8.2 Reportes con Paquetería

Confecciones Tere Arellano no cuenta con línea directa con paqueterías. Únicamente podemos levantar un reporte desde nuestra plataforma de envíos.
El tiempo de respuesta, la investigación y la resolución dependen totalmente de la paquetería.

Levantar un reporte no garantiza:

• Recuperación del paquete
• Reembolso
• Reenvío
• Localización exacta del punto de entrega

 

8.3 Reenvíos por Error del Cliente

Si un paquete es devuelto por error en la dirección ingresada, o si el cliente desea un reenvío, el costo deberá ser cubierto por el cliente sin excepción.

 

9. Seguro y responsabilidad de envíos

9.1 Cobertura del envío

• El costo de envío no incluye seguro.
• Si el cliente desea asegurar su paquete, deberá solicitarlo vía WhatsApp 238-248-76-70 una vez confirmada su compra.
• El seguro tiene un costo adicional, se cotiza por separado y debe pagarse antes de realizar el envío.

9.2 Alcance de responsabilidad

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el proceso de traslado y entrega queda totalmente fuera del control de Confecciones Tere Arellano.

Por lo tanto, Confecciones Tere Arellano no se hace responsable por ningún incidente ocasionado por la paquetería, incluyendo, pero no limitado a:

• Pérdida total del paquete
• Pérdida parcial del contenido
• Robo durante el transporte
• Extravío
• Entregas en dirección errónea debido a fallos de la paquetería
• Daños en el empaque
• Daños en el contenido
• Manipulación incorrecta
• Retrasos en la entrega
• Retención por revisión aduanal
• Logística interna de la paquetería
• Cambios en rutas, centros operativos o transportistas
• Falta de actualización en el rastreo
• Entrega sin previo aviso
• Entrega a terceros en el domicilio indicado (vecinos, porteros, familiares, conserjes, seguridad, empleados del edificio, etc.)

9.3 Entregas marcadas como “entregado”

En caso de que la paquetería marque el paquete como entregado, esto constituye evidencia de entrega según las políticas de la empresa de mensajería, incluso si:

• El cliente no estaba en casa
• El paquete fue recibido por un tercero
• No hubo llamada previa
• El cliente considera que no lo recibió
• Hubo un error de la paquetería en el punto de entrega
• El paquete se colocó en buzón, recepción o caseta de vigilancia

La paquetería es la única responsable de los detalles de entrega y el cliente deberá comunicarse directamente con ellos para cualquier aclaración.

9.4 Seguro de envío

El seguro de envío, cuando se contrata, cubre únicamente lo estipulado por la paquetería, lo cual suele incluir pérdida o robo del paquete.

El cliente acepta que:

• La cobertura, procedimiento y resolución dependen totalmente de la paquetería.
• El tiempo de respuesta puede variar y está fuera de nuestro control.
• El monto a reembolsar depende del valor asegurado y las políticas de la empresa de mensajería.

9.5 Paquetes sin seguro

Si el cliente no contrató seguro, acepta que:

• Confecciones Tere Arellano no ofrece reembolso, reposición o compensación por incidencias con paquetería.
• Cualquier reclamación deberá realizarse directamente ante la empresa de mensajería.

Esta política aplica en todos los casos en los que el cliente no contrató previamente el seguro de envío, independientemente del incidente presentado.

9.6 Paquetes retenidos, investigados o devueltos

En caso de que el paquete sea:

• Retenido
• Investigado
• Devuelto al remitente por causas ajenas a nosotros
• Retrasado por saturación, clima, rutas o centros operativos

El cliente entiende que dichos escenarios dependen de la mensajería y no son responsabilidad de Confecciones Tere Arellano.

9.7 Reportes y asistencia

Confecciones Tere Arellano únicamente puede:

• Levantar reportes desde la plataforma de envíos
• Compartir al cliente la información que la paquetería proporcione
• Dar seguimiento informativo

Confecciones Tere Arellano no puede garantizar:

• Tiempo de respuesta por parte de la paquetería
• Recuperación del paquete
• Resolución favorable
• Pruebas de entrega detalladas
• Localización exacta del punto donde fue entregado

10. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta retrasos o problemas, puedes contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico.

Te apoyaremos en la gestión con la paquetería, pero no nos responsabilizamos por retrasos o incidentes ajenos a nuestra operación, tales como condiciones climáticas, contingencias o procesos aduanales.