Preguntas Frecuentes (FAQ)

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, telas y atención al cliente. Si tienes otra pregunta, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para ayudarte!



🧵 Sobre nuestros productos

¿Las telas son 100% algodón?

Sí. En Confecciones Tere Arellano nos especializamos en telas de algodón de excelente calidad.

¿Sus telas sirven para ropa infantil?

¡Sí! Somos especialistas en telas para ropa infantil, por su suavidad, transpirabilidad y resistencia. Son ideales para prendas cómodas, seguras y delicadas con la piel de niñas y niños.

¿Puedo comprar menos de un metro?

Sí, puedes adquirir desde medio metro. Solo elige “medio metro” como unidad de medida al agregar al carrito.

¿Cómo compro 1.5 metros?

Agrega 1 metro y luego medio metro como productos separados. El total se enviará en una sola pieza continua.

¿Realizan cortes continuos?

Sí. Todos los pedidos se envían en una sola pieza continua. En caso de que por causas de fuerza mayor no sea posible, compensamos con centímetros extra o reembolsamos parcialmente el tramo afectado.



🏬 Sobre nuestra tienda

¿Tienen tienda física?

Sí, contamos con una tienda física en Tehuacán, Puebla.

¿Puedo visitarlos personalmente?

¡Por supuesto! Estás cordialmente invitada a visitarnos. Te esperamos en:

📍 Francisco I. Madero #3016, Santa Catalina de Siena, Tehuacán, Puebla
🕒 Lunes a Viernes de 9:00 AM a 1:00 PM

¿Tienen otras sucursales?

No. Actualmente solo tenemos una tienda física ubicada en Tehuacán, Puebla. Todas las compras nacionales e internacionales se realizan desde esta ubicación.



💼 Sobre ventas por mayoreo

¿Venden por mayoreo?

Sí. Si estás interesada en compras por volumen o deseas revender nuestras telas, contáctanos por WhatsApp y te enviaremos la información correspondiente.



📦 Envíos

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a todo el país con paqueterías confiables como FedEx, Estafeta y DHL.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a varios países. Escríbenos por WhatsApp para cotizar el envío según tu ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del peso del pedido y la paquetería seleccionada. Puedes consultar nuestras tarifas en la página de información de envíos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo del destino.



💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjeta de crédito y débito

  • PayPal

  • Transferencia

  • Depósitos en OXXO

  • Pago con factura

Más detalles en nuestra página de métodos de pago.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Selecciona “Pago con Factura” y realiza tu pago por transferencia, depósito o cheque. Envía tu comprobante de pago, constancia fiscal vigente y uso de CFDI.

🔔 Nota importante: Solo emitimos facturas para pedidos pagados mediante la opción Pago con Factura.



🧾 Pedidos y seguimiento

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo electrónico y un mensaje por WhatsApp con la confirmación, número de pedido y enlace de seguimiento.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez enviado, te notificaremos por WhatsApp. Para consultar el estado de tu envío, ingresa tu número de pedido y correo o teléfono en este enlace:
👉 Seguimiento de pedidos

¿Qué pasa si no confirmo mi pago?

Si elegiste transferencia, OXXO o factura, cuentas con 24 horas para enviar tu comprobante.
Si no lo recibimos en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente y será necesario realizarlo nuevamente.



✅ Sobre nuestra confianza y reputación

¿Es confiable comprar en Confecciones Tere Arellano?

Sí, somos una empresa formal y confiable, con tienda física en Tehuacán, Puebla, y años de experiencia en la venta de telas de algodón.
Miles de clientas en México y otros países ya han confiado en nosotros.

  • Contamos con una tienda en línea segura, protegida por plataformas de pago como PayPal, MercadoPago y pasarelas con cifrado SSL.

  • Brindamos atención personalizada vía WhatsApp, desde el momento de tu compra hasta la entrega.

  • Publicamos contenido real en nuestras redes sociales, compartimos fotos de clientas y trabajamos con total transparencia.

Puedes revisar nuestras redes para ver comentarios reales, testimonios y ejemplos de nuestros productos en uso:

👉 Instagram
👉 Facebook



💬 Atención al cliente

¿Puedo hacer mi pedido por WhatsApp?

Sí. Puedes escribirnos para asistencia personalizada y realizar tu compra paso a paso con nuestro equipo.

¿Cuál es su horario de atención?

  • 🏬 Tienda física: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 1:00 PM

  • 💬 Atención por WhatsApp: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 9:00 PM

¿Cómo puedo contactarlos?