Política de reembolso

Última actualización: 20 de Mayo de 2025

En Confecciones Tere Arellano, cuidamos cada pedido con atención y detalle. Nuestras telas son seleccionadas con esmero y se cortan bajo pedido, por lo que no realizamos devoluciones por cambio de opinión.

A continuación te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones:


1. Condiciones para cambios o devoluciones

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo recibido es defectuoso.
  • El artículo recibido es incorrecto (no corresponde al producto que el cliente compró).

En cualquiera de estos casos, es necesario notificar el problema dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.


2. Requisitos para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  • Enviar un mensaje al WhatsApp 238-248-7670 o un correo electrónico explicando el caso.
  • Incluir el número de pedido y evidencia fotográfica del producto defectuoso o incorrecto.
  • Conservar el artículo sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 2 días hábiles.


3. Plazo para reportar un problema

Cualquier situación relacionada con cambios o devoluciones deberá ser reportada dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Después de este plazo, no podremos garantizar atención al reclamo.


4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El cliente solicitó una tela por error y desea cambiarla después del corte.
  • El artículo ya fue usado, lavado, cortado o modificado.
  • El reclamo se realiza fuera del plazo establecido.
  • El artículo presenta características propias de los textiles (ligeras variaciones de color, textura o medida que no afecten su funcionalidad).


5. Costos asociados

Si el cambio o devolución es procedente, nosotros cubriremos los gastos de envío de reposición.
En casos donde el cliente haya proporcionado información incorrecta (como dirección o selección de producto equivocada), no aplicará reposición sin costo.


6. Reembolso o reposición

Según el caso, se ofrecerá al cliente:

  • La reposición del producto correcto.
  • O un reembolso parcial o total, si el artículo ya no está disponible.

Los reembolsos, en su caso, se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.


7. Contacto