Política de reembolso
Última actualización: 20 de Mayo de 2025
En Confecciones Tere Arellano queremos que antes de realizar su compra conozca claramente las condiciones aplicables a nuestros productos.
La mayoría de nuestras telas, listones y demás productos comercializados por longitud son cortados específicamente de acuerdo con la cantidad solicitada por cada cliente. Una vez realizado el corte, el producto ha sido preparado para ese pedido y deja de conservar las condiciones originales en las que se encontraba dentro del rollo.
Por esta razón, los productos cortados a la medida solicitada no admiten cambios, devoluciones, reembolsos o compensaciones por cambio de opinión, elección incorrecta, incompatibilidad con el proyecto, preferencia personal o inconformidad con características que hayan sido previamente informadas en nuestra tienda.
Esta condición aplica a los productos comercializados por longitud y cortados conforme al pedido, como telas y listones. Los productos comercializados por pieza o unidad y que no hayan sido cortados o preparados a medida estarán sujetos a las condiciones que correspondan a su categoría.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a Confecciones Tere Arellano.
1. Casos que pueden ser sujetos a revisión
Podrá solicitarse la revisión de un pedido cuando:
- El producto recibido sea diferente al adquirido.
- La cantidad recibida sea menor a la adquirida o, cuando haya existido un ajuste previamente autorizado, menor a la cantidad finalmente acordada con el cliente.
- El producto presente un posible defecto que afecte sus características, integridad o uso normal.
- Exista cualquier otro supuesto contemplado por la legislación aplicable.
La presentación de una inconformidad no implica automáticamente que el producto sea considerado defectuoso ni genera por sí misma derecho a cambio, devolución, reembolso, descuento, bonificación o compensación.
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las características del producto, la información publicada al momento de la compra y la evidencia disponible.
1.1 Características propias de los textiles que no constituyen por sí mismas un defecto
Los textiles pueden presentar características inherentes a su composición, tejido, acabado y proceso de fabricación.
Dependiendo del tipo de tela, pueden presentarse:
- pequeñas irregularidades en el tejido;
- fibras, hilos, nudos o puntos de diferentes tonalidades, especialmente en fibras naturales;
- variaciones propias del lino, algodón y otros materiales naturales;
- pequeñas diferencias de textura o acabado;
- slubs, motas o engrosamientos propios de determinados tejidos;
- arrugas, dobleces o marcas ocasionadas por el almacenamiento, enrollado, doblado, empaque o transporte;
- cambios en la apariencia del tono dependiendo del sentido del pelo, textura, tejido o forma en que la tela refleja la luz;
- marcas superficiales que puedan eliminarse mediante el lavado o cuidado habitual recomendado para el producto.
Estas características no se consideran automáticamente defectos de fabricación cuando sean propias de la naturaleza del textil y no afecten su uso normal.
1.2 Color y percepción del producto
Realizamos nuestras fotografías procurando representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, la percepción del color puede variar debido a la iluminación, el ángulo de la toma, las características propias de la tela y la forma en que refleja la luz.
También puede existir variación debido a la configuración de brillo, contraste, temperatura y reproducción de color de cada pantalla o dispositivo.
Por esta razón, una diferencia de percepción entre el color observado en una pantalla y el producto físico no implica por sí misma que se haya recibido un producto incorrecto o defectuoso, siempre que corresponda al artículo y variante adquiridos.
Cuando el tono exacto sea determinante para un proyecto, recomendamos adquirir previamente un muestrario.
1.3 Variaciones entre lotes de producción
Los textiles pueden presentar ligeras variaciones entre diferentes lotes o partidas de fabricación, aun cuando correspondan al mismo producto, diseño, nombre o variante.
Estas variaciones pueden presentarse en tono, textura, acabado, gramaje u otras características derivadas de los procesos de teñido, estampado, tejido o fabricación.
Por esta razón, no podemos garantizar una coincidencia exacta de tono o acabado entre productos adquiridos en pedidos realizados en diferentes fechas, ya que pueden corresponder a lotes distintos.
Si necesita varios metros para un mismo proyecto o prevé necesitar tela adicional posteriormente, recomendamos adquirir desde el inicio la cantidad total necesaria, ya que una compra posterior puede corresponder a un lote de producción diferente.
Cuando el tono, textura, grosor, caída o apariencia de la tela sean determinantes para su proyecto, recomendamos adquirir previamente nuestro muestrario, cuando se encuentre disponible para ese producto. El muestrario permite conocer físicamente las características de la tela antes de realizar una compra de mayor metraje.
Las muestras también pueden presentar ligeras variaciones respecto a lotes de producción posteriores, por lo que la adquisición de un muestrario no garantiza que futuras compras correspondan exactamente al mismo lote o tono de la muestra recibida.
1.4 Ancho, gramaje y otras especificaciones
Las medidas, gramajes y demás especificaciones textiles publicadas corresponden a valores nominales o aproximados según las características de cada producto.
El ancho de las telas puede presentar ligeras variaciones de ±5% propias del tejido y de su proceso de fabricación, salvo que en la ficha del producto se indique una tolerancia diferente.
Las pequeñas variaciones dentro de las tolerancias informadas no constituyen por sí mismas un defecto.
2. Prelavado y cuidados
Nuestras telas se comercializan sin prelavar, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Recomendamos realizar el prelavado antes de cortar o confeccionar, especialmente en textiles de algodón, lino y otras fibras naturales, siguiendo siempre los cuidados recomendados para cada producto.
El lavado puede modificar ligeramente el tacto, caída, dimensiones o apariencia de determinados textiles como consecuencia natural de las fibras y acabados.
Cuando nuestro equipo solicite expresamente realizar un prelavado como parte de la revisión de una marca superficial, realizar dicho procedimiento conforme a las instrucciones proporcionadas no impedirá continuar con la revisión del caso.
3. Productos cortados, confeccionados o transformados por el cliente
Antes de cortar, confeccionar o transformar la tela, recomendamos revisar completamente el producto recibido.
Una vez que la tela haya sido cortada, confeccionada, teñida, bordada, estampada, pegada o sometida a cualquier otra transformación por parte del cliente, puede resultar imposible determinar las condiciones originales del producto.
Por ello, cualquier incidencia visible deberá reportarse antes de transformar la tela, salvo que se trate de una característica que razonablemente solo pueda identificarse después del cuidado o uso recomendado.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan.
4. Promociones, descuentos, Flash Sale, Outlet y códigos promocionales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, Flash Sale, Outlet, códigos promocionales u otras ofertas especiales se consideran venta final respecto de cambios o devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión, elección incorrecta o características previamente informadas.
Comprar un producto en promoción no implica que el artículo sea defectuoso, de segunda calidad o diferente al descrito, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las promociones no generan derecho a cambios, devoluciones o compensaciones adicionales únicamente porque posteriormente el cliente cambie de opinión o considere que otro producto habría sido más adecuado para su proyecto.
Esta disposición no excluye los derechos que legalmente correspondan cuando exista un producto incorrecto, un incumplimiento o un defecto atribuible al producto.
Cuando corresponda realizar una devolución, bonificación o cálculo basado en el precio del producto, se tomará como referencia el precio efectivamente pagado por el cliente, después de los descuentos aplicados, conforme corresponda.
5. Productos de selección aleatoria y retacería
Los productos identificados como retacería, surtidos, paquetes aleatorios o selección al azar se comercializan conforme a las condiciones indicadas en su propia ficha.
Las fotografías utilizadas para estos productos son ilustrativas y no representan necesariamente las telas, colores, estampados, materiales, temas, dimensiones o combinaciones exactas que recibirá el cliente.
La selección no se realiza con base en los demás productos incluidos en el pedido, salvo que expresamente se ofrezca dicho servicio.
No se garantiza una temática específica —por ejemplo, infantil, floral, lisa, de temporada u otra— ni determinada combinación de colores, composiciones o estampados cuando el producto se comercialice expresamente como selección aleatoria.
La preferencia por determinadas telas dentro de una selección aleatoria no constituye por sí misma una causa de devolución.
6. Procedimiento para solicitar la revisión de un pedido
En caso de detectar alguna situación relacionada con los productos recibidos, el cliente podrá solicitar la revisión de su pedido.
El único medio oficial habilitado por Confecciones Tere Arellano para la recepción y seguimiento de solicitudes de revisión, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con pedidos es nuestro WhatsApp de Atención al Cliente: 238 248 7670.
Los mensajes enviados a otros números telefónicos, números utilizados exclusivamente para notificaciones automáticas, redes sociales, comentarios en publicaciones u otros canales de comunicación no se consideran una solicitud formal de revisión, ya que dichos medios pueden no ser gestionados por el área responsable de atender estos casos.
Para iniciar la revisión será necesario proporcionar:
- número de pedido;
- producto involucrado;
- descripción de la incidencia;
- fotografías claras del producto completo y de la zona señalada;
- y cualquier otra evidencia que nuestro equipo solicite razonablemente para revisar el caso.
Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción.
Confecciones Tere Arellano podrá revisar, cuando se encuentren disponibles, fotografías, registros del pedido, inventario y grabaciones del proceso de preparación y empaque para determinar lo ocurrido.
7. Revisión de posibles defectos
Cada reporte será evaluado considerando la naturaleza y características del textil.
El hecho de que una característica resulte inesperada para el cliente no significa necesariamente que exista un defecto.
Se distinguirá entre:
Defecto o incumplimiento: una condición atribuible al producto que implique que este no corresponda a las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido o que afecte su integridad o uso normal.
Característica propia del textil: una variación o irregularidad inherente a la fibra, tejido, acabado, lote o proceso de fabricación que no afecte sustancialmente su uso normal y que sea compatible con la naturaleza del producto.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías adicionales, medidas u otra información que permita determinar la naturaleza y extensión de la incidencia.
8. Soluciones cuando se confirme una incidencia
Cuando después de la revisión confirmemos que existió un error atribuible a Confecciones Tere Arellano, le indicaremos al cliente el procedimiento correspondiente para darle solución.
Si la solución requiere la devolución del producto, este deberá ser enviado de regreso siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.
Una vez recibido, revisaremos que el producto corresponda al reportado y las condiciones en las que se encuentra, incluyendo el metraje devuelto cuando se trate de telas, listones u otros productos comercializados por longitud.
El producto deberá devolverse completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido, salvo aquellas alteraciones directamente relacionadas con el motivo de la reclamación o aquellas acciones que nuestro equipo haya autorizado previamente como parte de la revisión, por ejemplo, realizar un prelavado.
Una vez verificado el producto, procederemos con la solución que corresponda, que podrá consistir en reposición, reembolso u otra alternativa aplicable según el caso.
Cuando la solución corresponda a un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si el cliente lo acepta, el importe podrá otorgarse como crédito en tienda para utilizarse en una compra posterior.
El crédito en tienda únicamente se otorgará con la aceptación del cliente y por el importe que corresponda al reembolso.
9. Gastos de envío relacionados con una devolución
Cuando después de la revisión se confirme que existió un error atribuible a Confecciones Tere Arellano y sea necesario devolver el producto, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución, siguiendo el procedimiento y utilizando la guía proporcionada por nuestro equipo.
Cuando excepcionalmente se autorice una devolución por una causa no atribuible a Confecciones Tere Arellano, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
No deberán enviarse productos por cuenta propia ni contratarse servicios de paquetería sin haber recibido previamente nuestras indicaciones. Confecciones Tere Arellano no se hará responsable de gastos de envío contratados directamente por el cliente sin autorización previa.
10. Descuentos, cortesías y compensaciones comerciales
Una inconformidad no genera automáticamente derecho a descuentos, cupones, saldo a favor, regalos, bonificaciones voluntarias o reembolsos parciales.
Cualquier cortesía comercial que Confecciones Tere Arellano decida otorgar voluntariamente en un caso determinado no modifica esta política ni obliga a conceder la misma cortesía en compras o situaciones posteriores.
Esta disposición se refiere exclusivamente a cortesías comerciales voluntarias y no limita las bonificaciones, compensaciones u otros derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Cancelaciones de productos cortados a medida
Debido a que las telas, listones y demás productos comercializados por longitud son cortados específicamente conforme al metraje solicitado, una vez realizado el corte no será posible cancelar el producto por cambio de opinión, error en la cantidad solicitada, incompatibilidad con el proyecto o cualquier otra causa atribuible al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o cortado, el cliente podrá solicitar una revisión de su solicitud de cancelación. Su recepción no implica que la cancelación haya sido aprobada; se verificará primero el estado del pedido.
12. Aceptación de las condiciones de compra
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a la descripción, características, medidas, composición, gramaje, cuidados y demás información disponible del producto, así como a las presentes condiciones.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de finalizar su compra que el producto seleccionado, variante, cantidad y características sean adecuados para el proyecto que desea realizar.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.